FAQ

Pour que votre visite se déroule en toute sécurité, nous mettons en place les règles suivantes :

Information : les audioguides ne sont plus disponibles par mesure de sécurité.

Nous avons mis en place un système de lecteur sur votre smartphone sur place : n’oubliez pas vos écouteurs et continuez à profiter du contenu des audioguides en toute sécurité !

Tout regroupement de personnes en cours de visite est proscrit. Les groupes ne sont pas admis. Notre personnel est équipé de masques et les comptoirs d’accueil de parois vitrées.

Réservation obligatoire sur Internet : www.expo-salgado.com/billetterie/

Accessible 24h/24 et 7 jours/7
Le règlement n’est possible que par carte bancaire.
Billet à imprimer ou à apporter sur mobile.

Attention : par mesures de sécurité, il n’y a plus de vente de billet sur place !

PROLONGATION EXCEPTIONNELLE à partir du jeudi 30 juillet et jusqu’au dimanche 16 août 2020 !

Ouverture :
DU MERCREDI AU VENDREDI, de 10H à 18H
SAMEDI ET DIMANCHE, de 10H à 19H

Fermeture : les lundis et les mardis

Attention au dernier créneau de réservation avant la fermeture de l’exposition !

Il n’y a pas de vestiaire et ni de consigne à la Sucrière.

L’exposition est gratuite pour les enfants de moins de 6 ans.
Les poussettes sont acceptées dans l’enceinte de la Sucrière.

Les réservations de groupe ne sont plus possibles par mesure de sécurité.

Si vous souhaitez acheter des places dans le cadre d’une commande d’un CE, veuillez contacter l’équipe à l’adresse : [email protected]

Il vous sera alors demandé une copie de la pièce d’identité de l’acheteur du billet.

Si vous avez perdu votre billet, ou s’il vous a été volé, nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.

Si vous aviez acheté votre billet sur le site de l’exposition www.expo-salgado.com, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse : [email protected] ou par téléphone au 04 78 79 23 61, en nous précisant la date et l’horaire concernées, votre numéro de commande et vos noms et prénoms. Nous étudierons alors votre demande.

Toutes les commandes sont uniquement payables en euros. Seul le paiement par carte bancaire est autorisé sur le site. Ce mode de paiement permet au client de réserver ses billets en ligne et immédiatement de manière ferme. Les cartes acceptées pour le paiement d’une commande de e-billets sont les cartes des réseaux Carte Bleue / Visa et Eurocard / Mastercard.

Les « chèques cadeaux » (chèque loisir, chèque vacances…) ne sont pas acceptés comme mode de règlement.

Le e-billet 

Le e-billet vous est proposé pour les commandes passées sur internet.
Les e-billets sont envoyés par mail.
Les e-billets sont acceptés sur smartphone.
Le e-billet peut être imprimé sur une feuille A4 blanche et vierge recto et verso, en couleur ou noir et blanc par vos soins.
L’impression doit être de bonne qualité sur une seule face du papier A4. Les billets partiellement imprimés, endommagés ou illisibles seront considérés comme non valides.
Le code-barres figurant sur le e-billet est unique et sera scanné à l’entrée de la salle. Il doit donc être parfaitement lisible.
Seule la première personne à présenter le e-billet sera admise en salle. Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire ce billet de quelque manière que ce soit, et aucune contestation ne pourra être prise en compte en cas de reproduction illégale, même à votre insu.
Lors du contrôle vous devrez être en mesure de présenter une pièce d’identité officielle, en cours de validité et avec photographie, ainsi qu’un justificatif dans le cas des tarifs réduits.

Un e-billet, e-ticket ou « billet électronique » est un billet dématérialisé.

Le e-billet doit être présenté au contrôle d’accès de la salle comme un billet « classique ». Vous n’avez pas besoin de passer par le guichet. Le code-barres sera scanné.

Si l’e-billet est imprimé, la qualité d’impression est primordiale. Merci de veiller à ce que votre e-billet soit correctement imprimé sur une seule face A4 et non endommagé.

Attention, un e-billet peut être imprimé à plusieurs reprises. N’achetez pas de e-billet à un inconnu. Dans le cas où plusieurs personnes se présenteraient avec des copies d’un billet, seul le porteur du premier billet scanné sera admis à entrer et aucune réclamation ne pourra être prise en considération.

Le prix, la date et l’heure mentionnés sur le billet ou sur la commande doivent être vérifiés par le client au moment du règlement afin qu’il s’assure qu’il corresponde bien à la prestation sollicitée.

Pour toute demande, veuillez contacter le point de vente auprès duquel vous avez acheté vos billets. La demande sera alors étudiée.

Pour les billets achetés sur le site www.expo-salgado.com ou sur le lieu de l’exposition, les billets ne sont ni repris ni échangés.

En cas d’annulation de la manifestation, les remboursements seront effectués par le réseau billetterie auprès duquel vous avez acheté vos billets. Les modalités de remboursement seront communiquées après l’annonce officielle de l’annulation.

Nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.

Si vous avez acheté votre billet sur ce site Internet de l’exposition vous pouvez demander le renvoi de vos billets. Rendez-vous sur le site Internet www.expo-salgado.com, à l’endroit où se trouve la billetterie. Repérez l’encadré jaune « Déjà commandé ? Récupérez vos billets en cliquant ici ». Renseignez l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Ils vous sont alors envoyés automatiquement.

Si malgré cela vous ne recevez pas vos billets, contactez l’organisateur à l’adresse [email protected] afin qu’il puisse vous les renvoyer.

Les informations telles que le nom et la date de l’exposition, ainsi que le code-barres, doivent être parfaitement lisibles. La souche et le billet doivent être liés pour que votre billet soit valable.

En cas de détérioration de votre billet, nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.

Si vous aviez acheté votre billet sur le site de l’exposition www.expo-salgado.com, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse : [email protected], en nous précisant la date et l’horaire concernées, votre numéro de commande et vos noms et prénoms. Nous étudierons alors votre demande.

Les billets ne sont ni repris ni échangés.

Si vous aviez souscrit une assurance auprès de votre point de vente, vous référer aux modalités de remboursement de cette assurance.

Les e-billets sont acceptés sur smartphone.

Nous vous conseillons d’éviter les sites de revente et de toujours privilégier les réseaux de vente officiels et approuvés par la salle et l’organisateur de l’événement. En cas de souci avec un billet acheté sur un site de revente, nous ne pourrons vous proposer aucune solution.

Les tarifs proposés pour l’exposition GENESIS Sebastião Salgado à La Sucrière :

Tarifs applicables sur notre site internet.

VENTE EN LIGNE UNIQUEMENT et RÉSERVATION OBLIGATOIRE sur www.expo-salgado.com : billet coupe-file (accès prioritaire dans la 1/2 heure suivant l’horaire)

L’exposition est gratuite pour les enfants de moins de 6 ans.

Le billet OPEN vous donne un accès prioritaire dans les horaires d’ouverture sur toute la durée de l’exposition. Il est valable pour une seule entrée uniquement au cours de la période.

Tarif Unique : 17,00€

La Sucrière est accessible aux personnes à mobilité réduite (ascenseur, fauteuil à disposition). N’hésitez pas à faire appel au personnel d’accueil dès votre arrivée, il ne manquera pas de vous orienter.

Il n’existe pas de dispositif spécifique pour les femmes enceintes ou les personnes en situation de handicap temporaire. Cependant, vos bénéficierez d’un accès prioritaire lors de votre arrivée à l’exposition.

Les sacs à main et sacs à dos sont autorisés cependant les valises et sacs de voyage ne sont pas autorisés dans l’enceinte de l’exposition.

Les photos et vidéos sont interdites pendant la visite de l’exposition.

Il est strictement interdit de rentrer dans l’établissement avec des canettes et des bouteilles. Toute nourriture est interdite.

Dans le cadre des mesures de sécurité mises en place pour la réouverture de l’exposition, aucun retard ne sera accepté afin de respecter les nouvelles jauges de sécurité. Merci pour votre compréhension.